资讯

『销傲江湖』汽修厂如何提高客源?

日期:2018-07-04 08:19  来自:勃马汽配官网

  时代在变,各行各业都在变。原来汽 修厂拉客户主要靠人脉关系,而现在 主要靠集客方法,如果没有方法,会出现客源不足,即使客户来了,也留不住客户,导致客 户流失大于新增,所以很 多汽车服务企业一直缺客户。

【构建专业体系,提高客户保有量】
  要留住客户,就必须 需要打造营销体系,从展厅、休息室打造,到服务细节,接车话术,套餐设 计等都需要用专业的方法去做,这样才 能培养忠诚客户,实现客户的裂变。专业的人做专业的事,汽车是个“大件”,车主嘴上不说,心里却 希望看到你的专业!
  由于原来不缺客户,都是定点维修多,所以不 用太懂经营管理,汽修厂 基本都不太重视目标制定与分解,接车话术的训练,服务流程的设计,客户结 构与车辆结构的分析,营销集客的策划等,而现在 市场环境不同了,如果再不懂这些,汽车服 务企业很难实现盈利。

 

【合理提高客单,提升营业额】
  如果有了客户,客单价上不来,营业额同样上不来,如果想提高客单价,就不能杀鸡取卵、坑骗客户。提升客 单价最核心的做法就是提升专业度,把点检做到位。
  而很多汽修厂认为,客户就来洗个车,换个油,给车辆太多的检查,车主会反感,或者不同意。其实不然,给客户 的车辆做必要的安全或者性能检测,是我们汽修厂的责任,我们帮车主检查出来,车主可以选择不修,但是我们不检查,让客户 存在问题或者安全隐患的车上路,就是我们不负责任了。
  如果车主开车出去,不久发 现轮胎有个钉子,还要去补胎;或者水箱开锅了,或者空调不好用,一定会 认为我们汽修厂不专业,或者动了手脚,或者不用心。

【点检做到位,提升客单价】
  做好点检,即是对车主负责任,帮助车 主排除潜在问题,也能提升客单价,这是双赢。
  但是,如果过度营销,不该换 的告诉车主该换了,弄不好会得不偿失,失去客户的信任。点检是 一套体系或者标准,要用专 业的表达且车主能听明白的话,让车明白,就能让车主认可,也会说 服车主及时做相关的维修或者保养处理。
  点检不 仅仅是告诉客户这次应该做什么,还应该告诉客户,下次,甚至下 下次应该做什么了,既提醒 客户注意车辆的问题,也为客 户下次进店做铺垫。
  
  综上所说,从营销"拉客"到服务"留客",都需要 事先制定和执行专业的体系流程,培训员工服务意识,而不是 来一个就随便做一下。缺乏规划和专业性,客源自然流失严重。

友情链接:    北京10pk赛车开奖   365彩票_安全购彩   速中彩票开户   速中彩票网址   365彩票_安全购彩